Cliadis- Ses perspectives

D’ici 2010, le nombre et l’activité des centres d’appels devraient encore fortement progresser.

Les sources spécialisées (Datamonitor, IDC) se rejoignent sur une prévision de croissance à deux chiffres en Europe pour les 3 ans à venir, sur une hausse minimum du nombre de centres d’appels de 10 %.

Principales tendances en France et dans le Nord Pas-de-Calais

. apanage des grandes entreprises jusqu’à la fin des années 1990, des centres de relation clients de plus en plus intégrés au sein des PME-PMI, ou mutualisés

. des centres d’appels qui mettent de plus en plus en œuvre des stratégies de contacts clients multi-canaux, associant le téléphone fixe, le téléphone mobile, le minitel, le web, l’e-mail…

. un mode de relation avec les usagers attirant de plus en plus les administrations et collectivités locales. Exemples dans la région : l’Anpe, l’éducation nationale, le service des impôts

. une recherche d’externalisation.

Dans ce contexte, le Nord Pas-de-Calais dispose, avec sa culture, ses savoir-faire, son vivier d’entreprises et… sa volonté, de tous les atouts pour confirmer sa position de leader euro-régional dans les métiers de la Relation Clients à distance !

Des besoins en termes d’emplois et de compétences

Les entreprises qui créent ou développent aujourd’hui leur activité de Relation Clients à Distance ouvrent des métiers de plus en plus diversifiés, demandant de réelles compétences et des connaissances spécifiques (commerciales, techniques, droit, finances, multilinguisme…).

Ces métiers offrent des perspectives d’évolution professionnelles aux jeunes, diplômés ou non, qui souhaitent progresser dans un métier d'avenir.

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