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 Le président
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Bonjour à tous,
Une année riche en événements, à construire et à produire, où la contribution et la dynamique de tous seront indispensables à notre développement. Une année pour aider nos adhérents actuels et futurs à réinventer leur gestion de la relation client, et à passer le cap de cette période perturbée.
C’est avec enthousiasme que je prends le relais de Nicolas Desaint qui a œuvré pour la dynamique du club en région durant près de trois ans. Au nom de tous, je le félicite pour son action, et remercie sincèrement les membres du conseil d’administration pour la confiance qu’ils m’ont témoignée en me nommant cette année à la présidence du club.
Je souhaite m’inscrire dans la continuité des actions engagées depuis la naissance du Club en 2003. Actions mises en œuvre avec les adhérents et les membres du conseil d’administration pour développer la filière relalion client en région Nord-Pas-de-Calais.
Pour 2009/2010 pas de grandes révolutions, mais un sage dosage entre continuité et innovation. Avec six enjeux majeurs : et donc davantage échanger, communiquer. Nous venons d’ailleurs de décider en CA de refondre notre site internet qui deviendra à court terme un vrai outil collaboratif Web 2.0, devant contribuer à asseoir l’expertise et la notoriété du club. Lancement prévu à la rentrée de septembre.
Développer des partenariats avec d’autres clubs proches de la relation client. Nous venons de signer un partenariat avec l’AFRC, et il me semble intéressant également de nous rapprocher de l’AMARC pour échanger et bénéficier de leurs travaux, comme d’autres clubs régionaux avec lesquels nous pouvons développer des expertises transverses.
Accompagner les mutations et développer la formation : dans un contexte difficile de mutation des modéles économiques liée au développement d’internet, il nous faut participer à l’employabilité et à la mobilité des personnels vers de nouveaux métiers.
CLIADIS doit jouer son rôle de falicitateur entre les différents acteurs, mais aussi un rôle de veille et de conseil pour maintenir les emplois d’aujourd’hui, et aider à la création de ceux de demain.
Elaborer un calendrier dynamique d’événements : avec les Open Club de présentation ou de démonstration de solutions, les conférences thématiques sur l’évolution ou les enjeux de la relation client, les visites d’entreprises, mais aussi le Trophée de la meilleure évolution de carrière que nous allons à nouveau promouvoir sur le dernier trimestre 2009. Sans oublier la poursuite du dynamique club superviseurs qui rencontre à ce jour un vif succès.
Développer le nombre d’adhérents en leur offrant davantage de contenu, de services, et d’accompagnement. Ainsi, dans le cadre du nouveau package d’adhésion 2009, nous avons décidé d’offrir gracieusement un an d’abonnement à Relation Client Magazine. Le premier numéro vous parviendra au plus tard le 17 juin prochain.
Nous étudions également d’autres offres de services qui viendraient enrichir tout l’intéret de l’adhésion à CLIADIS.
S’orienter vers les PME-PMI, qui plus que les grands centres d’appels externalisés ou intégrés, et les grandes entreprises, ont besoin de comprendre les enjeux de la relation client et du multicanal, ses bénéfices en développement commercial et en fidélisation. Pour nos métiers, ces entreprises sont les recruteurs d’aujourd’hui, et les donneurs d’ordres de demain.
Sincèrement vôtre,
Christian Pawlowski
Président de CLIADIS
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