Les métiers
Ce guide des métiers des centres d'appels est publié avec l’accord de l’AFRC, l’Association Française des centres de Relation Clientèle, que nous remercions plus particulièrement pour les travaux initiés dans le cadre de l’Observatoire des métiers et formations dont nous nous sommes inspirés.
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Conseiller Clientèle
Fiche métier conseiller(ère) clientèle : Chargé de clientèle, télé-conseiller, assistant relation client…
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Conseiller Commercial
Fiche métier conseiller(ère) commercial(e) : Commercial sédentaire, Télé-vendeur, assistant commercial…
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Conseiller Technique
Fiche métier conseiller(ère) Technique : Hot-liner, assistant technique, technicien à distance…
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Conseiller recouvrement
Fiche métier conseiller(ère) recouvrement en centres d'appels
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Responsable d’équipe
Fihe métier responsable d’équipe : Superviseur, animateur, Team Leader
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Responsable de centre
Fiche métier responsable de centre de contacts : Responsable de plateau, responsable de production, responsable d’unité
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Directeur de centre
Fiche métier directeur centre de relation clients : directeur de site, directeur centre de contacts
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Formateur
Fiche métier formateur centre d'appels
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Responsable formation
Fiche métier responsable formation en centre d’appels
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