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 Présentation du club
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.gif){kind=logo} Cliadis : Club de professionnels dans un secteur en croissance !
 Organisé en association depuis 2003, le Club de la Relation Clients à Distance de la région Nord Pas-de-Calais réunit :- des entreprises de vente et de services à distance (assurance, banque, crédit, VPC, grande distribution, téléphonie…)
- des prestataires spécialisés (outsourcers)
- des réseaux d’emplois intérimaires
- des établissements de formation, initiale et continue
- des organismes socio-économiques tels que l’Agence pour la Promotion Internationale de la Métropole (Apim), Entreprises et Cités, la Mission locale de Villeneuve d’Ascq…
Ces différents acteurs adhèrent à Cliadis pour défendre et promouvoir l’image et les métiers des centres de contacts clients dans la région Nord Pas-de-Calais, en partenariat avec l’ANPE et la DDTEFP (Direction Départementale du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle).
Présidé par Christian Pawlowski, directeur de CPW Conseils, Cliadis compte aujourd’hui plus de 40 membres.
Ce sont pour 2/3 des sociétés de relation clients à distance (entreprises avec centres d’appels intégrés, outsourcers), pour 1/3 des sociétés et organismes exerçant une activité connexe (emploi intérimaire, formation…)
La vocation et les objectifs de Cliadis- Constituer un lieu d’échanges entre professionnels
- Faire connaître et promouvoir la vraie image des métiers de la Relation Clients à Distance
- Susciter l’emploi et les vocations dans ce secteur
- Favoriser la qualification et la fidélisation des collaborateurs en centre de contacts clients
- Mettre en avant la valeur ajoutée de la profession auprès des milieux économiques et institutionnels, et du grand public
- Renforcer l’attractivité de la région pour cette activité
- Contribuer à l’organisation de la profession au plan euro-régional
Un fonctionnement simple et… convivialToutes les propositions et décisions de Cliadis sont prises de manière professionnelle et conviviale en réunions plénières et en conseil d'administration
Des débats ou des conférences sont organisés sur les thèmes :- Recrutement - Sourcing
- Motivation - Fidélisation
- Evolutions technologiques
- Communication - Image de marque
ont été mises en place pour :
- créer, organiser des événements
- mettre en place des actions de fond avec le soutien des milieux économiques et institutionnels,
- créer des services nouveaux à l’intérieur du Club…
Quelques actions déjà !-Participation en 2002 et 2003 à la Journée nationale des métiers de la Relation Client (forum et visite d’entreprises et de leurs centres d’appels sur la métropole)
- Lancement en 2003 des Premiers Trophées récompensant 3 meilleures évolutions de carrières au sein des centres de contacts du Nord Pas-de-Calais
- Participation à la création d’une formation complémentaire d’initiative locale, reconnue par l’Etat : la mention « Assistance, Conseil, Vente à distance » associée à un Bac+1.
- Elaboration d’une charte signée par les adhérents afin de nous engager dans la professionnalisation et la reconnaissance de notre métier, ainsi que son évolution culturelle en terme de management
- Réalisation d’une étude sur le turn-over dans les centres d’appels régionaux
- Organisation d’une rencontre-débat sur le thème « Les groupements d’employeurs |
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