Manpower Boulogne recherche pour l’un de ses clients spécialisés dans le E-commerce, un Responsable Plateau Service Clients H/F.

Le poste est à pourvoir en CDI sur la région boulonnaise.

Sous la responsabilité du Directeur de site, votre mission sera de garantir une réponse de qualité apportée aux clients et veiller au respect de l’engagement pris auprès du client.

Vous serez amené(e) à exercer une fonction support aux téléconseillers, de les assister dans l’application des consignes et procédures.
Vous assurez des missions d’animations, de contrôle et d’organisation auprès d’une équipe de 4 personnes.

En qualité de superviseur, vous recueillez et traitez les litiges clients.

Fort des informations recueillies, vous analysez les incidents et vous faites preuve d’initiative et de proposition pour l’amélioration continue de la prestation de service visant à améliorer la satisfaction clients et conjointement à baisser les coûts du SAV. ( reporting direct auprès de la Direction)

Profil :
Manager opérationnel, vous avez une expérience en centre d’appels, grande distribution et/ou gestion des litiges. Votre capacité d’analyse et de réflexion est un atout pour ce poste. De formation commerciale, vous possédez de fortes capacités d’écoute et un bon sens relationnel. Vous êtes calme et diplomate. Vous maîtrisez Sage.
Une expérience dans le domaine de la vente par internet serait un atout!

Vous souhaitez intégrer une société jeune et dynamique

Covoiturage possible à partir de Lille

Envoyez votre CV et lettre de motivation à helene.samelot@manpower.fr

Ou écrire à :

Manpower Boulogne
hélene SAMELOT
16 rue faidherbe
62200 Boulogne sur Mer