Bienvenue sur le site du Club de la Relation Clients
Français 
Accueil Qui sommes-nous ? Annuaire membres Offres d'emploi Photos Espace Presse Contact Blog
Ajouter ce site à vos favoris / Conseiller ce site à un ami


Rechercher
 
Newsletter
 
  • Qui sommes-nous ?
  • Nos membres
  • Les actions Cliadis
  • Nos partenariats
  • La Relation Client
  • La presse en parle...
  • Contactez-nous !
  • Accès Membres
  • Offres d'emploi
    • Accueil > La CCI de Lille recrute un responsable de la relation client en CDI
    La CCI de Lille recrute un responsable de la relation client en CDI

     

    La Chambre de Commerce et d’Industrie Grand Lille est un acteur majeur de l’économie régionale. Elle regroupe 340 personnes réparties au sein de 4 agences territoriales (Lille, Douai, Armentières/Hazebrouck, St Omer/St Pol).
    Notre vocation : l’accompagnement de l’entreprise et la conduite de projets !
     
    Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons :
     
     UN RESPONSABLE
    CENTRE DE RELATION CLIENTS (H/F)
    Poste basé à Lille – CDI
     
    Mission :, Poursuivre le développement du Centre Relation Clients, créé en début d’année, et manager une équipe de conseillers (10 Chargés de relations clients et un superviseur) en garantissant la qualité de l’accueil physique et multimédia des clients.
     
    Activités principales :
     
    • Sous la responsabilité du Directeur d’agence et en étroite collaboration avec celui-ci, assurer les opérations nécessaires au suivi et au développement de la plate-forme d’accueil téléphonique, physique et mail de la CCIGL : choix des prestataires, définition des processus, suivi de la base de connaissances.
    • Manager les collaborateurs (11 personnes) : Planification et gestion quotidienne de l’activité, soutien dans les situations de conflits avec les clients, maintien et développement des compétences (préparer et co-animer les actions de formation …)
    • Mettre en place et superviser la réalisation des campagnes ponctuelles d’appels sortants
    • Assurer le suivi quantitatif et qualitatif, en créant et mettant en place des indicateurs de suivi et de pilotage (fixation des objectifs, élaboration et suivi de tableaux de bord…)
    • Veiller au respect des procédures et des modes opératoires, coordonner et harmoniser les méthodes de travail au sein de l’équipe
    • Identifier les éventuels dysfonctionnements afin de mettre en œuvre les actions correctives
    • Faire évoluer la base de connaissances en relation avec les différents services de la CCIGL et les partenaires extérieurs
    • Assurer la communication et le lien opérationnel avec les différentes agences et services de la CCIGL
    • Participer à des projets transversaux.
    Profil :
     
    • De formation supérieure en commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en management / animation d’équipe dans le domaine de la relation client à distance (type superviseur ou responsable d’équipe en centre d’appels)
    • Vous maîtrisez parfaitement la relation clientèle et avez démontré votre capacité à gérer le stress et les conflits
    • Vous avez démontré de solides aptitudes managériales : exigence dans le respect des procédures et l’atteinte des objectifs, approche pédagogique afin d’accompagner la montée en compétence des collaborateurs du service.
    • Vous maîtrisez parfaitement le pack office (notamment Excel) et connaissez au moins un logiciel de call-center.
    • Une bonne connaissance des acteurs économiques et institutionnels régionaux constitue un atout supplémentaire.
    Merci d’adresser votre candidature (CV +lettre de motivation) à Sophie GASSELIN - CCIGL - BP 359 – 59020 LILLE CEDEX, ou par mail à s.gasselin@grand-lille.cci.fr
    Voir aussi :
    - (Manpower Boulogne recherche Responsable Plateau Service Clients H/F)
    - (Leroy Merlin recrute Chef de Secteur Relation et expertise à distance)
    - (Polycontacts recrute un superviseur de centre de relation client à distance)
    - (Vilogia recrute Responsable Service Clients (H/F))
    - (La Banque Populaire du Nord Recrute deux téléconseillers appels entrants h/f)

    haut de page