L’acoustique des centres d’appels téléphoniques - une dimension essentielle

Mercredi 15 septembre 2010 à Villeneuve d’Ascq

Chère Madame, Cher Monsieur, Le secteur des centres d’appels téléphoniques compte aujourd’hui près de 250 000 employés en France sur 3 500 centres, avec une croissance continue de ses effectifs de 4 % par an depuis 2007. La qualité de service dans ces établissements est un objectif pour la profession et doit conduire à s’interroger sur les conditions de travail des opérateurs. Les employés sont notamment exposés à un environnement bruyant qui s’avère pénible, voire parfois dangereux pour la santé.

Depuis déjà plusieurs années, l’acoustique des centres d’appels s’est fortement améliorée. S’il est aujourd’hui rare qu’un projet se fasse sans préoccupation pour l’acoustique, les experts constatent qu’il reste du chemin à faire et que les traitements mis en oeuvre ne sont pas toujours à la hauteur des enjeux. Cela vaut pour l’encadrement, l’appareillage téléphonique et son utilisation, l’aménagement mobilier, ou encore le traitement acoustique de l’espace afin d’éviter une dégradation de la qualité des communications téléphoniques (intelligibilité et confidentialité) et une fatigue auditive des opérateurs.

La région Nord Pas-de-Calais est un bassin important d’implantation de centres d’appels comme le prouve le récent rapport (février 2010) réalisé par la CRCI, la CCI Grand Lille, l’APIM et Cli@dis . Il semble donc judicieux de proposer cette réunion au plus près des acteurs concernés par cette problématique. Chercheurs, acousticiens, ergonomes, préventeurs, médecins, fabricants de matériels, architectes d’espaces de travail, nombreux sont ceux qui aujourd’hui travaillent pour apporter des solutions pérennes pour améliorer les conditions de travail. Quatre d’entre eux présenteront le 15 septembre une partie de leurs expériences après la restitution du rapport ‘Centres de Relations clients dans le Nord Pas-de Calais’ lors d’une après-midi d’échanges et de réflexion.

Nous vous invitons à découvrir le programme ci-joint et à vous inscrire dès à présent à l'aide du coupon-réponse. Bien cordialement L’Equipe Relations Adhérents, votre Délégation régionale et nos partenaires : cliquez-ici pour télécharger l'invitation