Bienvenue sur le site du Club de la Relation Clients
Français 
Accueil Qui sommes-nous ? Annuaire membres Offres d'emploi Photos Espace Presse Contact Blog
Ajouter ce site à vos favoris / Conseiller ce site à un ami


Rechercher
 
Newsletter
 
  • Qui sommes-nous ?
  • Nos membres
  • Les actions Cliadis
  • Nos partenariats
  • La Relation Client
  • La presse en parle...
  • Contactez-nous !
  • Accès Membres
  • Offres d'emploi
    • Accueil > Vilogia recrute Responsable Service Clients (H/F)
    Vilogia recrute Responsable Service Clients (H/F)

     
     
     
     
    Vilogia recrute Responsable Service Clients (H/F)

    CDD – 8 mois (congé maternité)
    Poste basé à Villeneuve d’Ascq
    Un Groupe à Taille humaine, une pluralité de métiers
    Participez à notre développement !
     
    Groupe privé de service collectif, Vilogia et ses 900 collaborateurs interviennent partout en France pour proposer des solutions-logement adaptées à chacun.
     
    Né il y a plus de 50 ans dans le Nord-Pas-de-Calais, Vilogia s’est hissé au rang des acteurs nationaux du logement. Vilogia possède et gère aujourd’hui un patrimoine locatif de plus de 52.000 logements, construit plus de 1.000 maisons et appartements par an (location et accession) et accompagne plus de 2.200 entreprises et leurs salariés à travers le 1% Logement.
     
    Votre Mission
     
    Rattaché à la Directrice Marketing et commerce de la direction régionale de Lille, vous pilotez les activités de Front Office et Back Office de la direction régionale :
     
    Garant de la qualité de service client et de la bonne exécution des activités administratives.
     
    Vos missions sont les suivantes :
     
    Management d’équipes :
    - Vous managez une équipe de 16 chargés d’accueil et 9 assistants administratifs répartis sur les agences commerciales de Lille et Villeneuve d’Ascq
    - Vous évaluez votre équipe et contribuez au développement des compétences de votre équipe : double écoute, débriefing et accompagnement de proximité
     
    Pilotage opérationnel de l’activité :
    - Vous pilotez l’activité au quotidien pour garantir un taux de prise d’appels et un niveau d’accueil physique optimal : planification des équipes, recrutement et formation de nouveaux collaborateurs…
    - Vous garantissez le respect des process administratifs (saisie des demandes de logement, back-office prêts …) en qualité, coût et délais.
    - Vous assurez le reporting quotidien de l’activité en produisant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents
    - Vous analysez les tableaux de bord et êtes force de proposition pour la mise en place d’actions correctives (Amélioration des process,…)
     
    Votre Profil :
    De formation bac + 2 minimum (Commerce, gestion…), vous bénéficiez d’une expérience probante de 5 ans minimum au titre de Manager dans un environnement de prestation de services. Reconnu pour vos qualités d’animateur d’équipe, vous vous appuyez idéalement sur une bonne connaissance des problématiques de centres de relation client.
     
    Nos coordonnées :
    Pour une étude optimale de votre candidature, nous vous invitons à postuler en cliquant ici ou en vous rendant sur l’espace emploi de notre site Internet http://www.vilogia.fr

     
    Voir aussi :
    - (Manpower Boulogne recherche Responsable Plateau Service Clients H/F)
    - (Leroy Merlin recrute Chef de Secteur Relation et expertise à distance)
    - (Polycontacts recrute un superviseur de centre de relation client à distance)
    - (La CCI de Lille recrute un responsable de la relation client en CDI)
    - (La Banque Populaire du Nord Recrute deux téléconseillers appels entrants h/f)

    haut de page