Bienvenue sur le site du Club de la Relation Clients
Français 
Accueil Qui sommes-nous ? Annuaire membres Offres d'emploi Photos Espace Presse Contact Blog
Ajouter ce site à vos favoris / Conseiller ce site à un ami


Rechercher
 
Newsletter
 
  • Qui sommes-nous ?
  • Nos membres
  • Les actions Cliadis
  • Nos partenariats
  • La Relation Client
  • La presse en parle...
  • Contactez-nous !
  • Accès Membres
  • Offres d'emploi
    • Accueil > Leroy Merlin recrute Chef de Secteur Relation et expertise à distance
    Leroy Merlin recrute Chef de Secteur Relation et expertise à distance

    Leroy Merlin

     
     
     
     
     

    Leroy Merlin recrute Chef de Secteur Relation et expertise à distance

     
     
    16-06-2011
    Contexte
     
    Avec 19 500 collaborateurs répartis dans 111 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Enseigne pionnière de Groupe Adeo, Leroy Merlin s’exporte au-delà de nos frontières. À l’international, Leroy Merlin ce sont 65 000 collaborateurs dans 290 magasins à travers 12 pays. Leroy Merlin est également une entreprise de valeurs, qui place l’homme au cœur de ses préoccupations. Soucieux d’associer ses collaborateurs à la vie et au développement de l’entreprise, Leroy Merlin adopte une philosophie de partage qui se traduit notamment par une politique RH innovante : Responsabilisation, travail d’équipe, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d’engagement… Cette culture a été une nouvelle fois saluée par nos collaborateurs puisque, pour la septième année consécutive, nous sommes présents au classement des entreprises où il fait bon travailler (enquête de l’institut Great Place to Work).
     
    Mission
     
    Chef de Secteur relation et expertise à distance Direction Marketing France - CDD 1 an
     
    Dans le cadre d’un renforcement de l’équipe dans la direction Assistance Téléphonique, nous recherchons un(e) Chef de Secteur relation et expertise à distance.
     
    Votre mission principale:
     
    Au sein de la direction Marketing, vous développerez la relation client à distance (téléphone, internet ….) en accompagnant les clients dans l’information, le choix et la mise en œuvre des solutions (Produits Services) pour leur habitat.
    Rattaché(e) au Responsable du service AT, vous serez responsable :
    - De l’organisation, du recrutement, de l’animation et du développement de votre équipe (6 à 8 personnes)
    - De l’animation de la satisfaction client et la qualité de service de votre équipe et du plateau
    - de prendre en charge des chantiers transversaux sur des aspérités métier
    - d’animer les orientations collectives du service AT
     
    A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
     
    En tant que manager, vous êtes porteur des stratégies et politiques humaines et Marketing de l’entreprise.
    Enfin pour rester en phase avec les réalités terrain (client et équipe AT), vous assurez une partie de la prise en charge des appels clients.
     
     
    Profil
     
    Votre profil :
     
    Passionné par la relation client et l’animation d’équipe vous avez une expérience en tant que manager d’équipe dans un centre de contact
     
    CDD de 1 an
     
    Merci d’adresser votre candidature à :
     
    Valérie NEVE
    Responsable Assistance Téléphonique
    E-mail : vneve@leroymerlin.fr
    Tel : 03 28 80 86 68
    Fax : 03 28 80 86 69
     
    Lieu : LEZENNES
     
    Type de contrat : CDD
     
    Permis : Pas de pré-requis
    Voir aussi :
    - (Manpower Boulogne recherche Responsable Plateau Service Clients H/F)
    - (Polycontacts recrute un superviseur de centre de relation client à distance)
    - (La CCI de Lille recrute un responsable de la relation client en CDI)
    - (Vilogia recrute Responsable Service Clients (H/F))
    - (La Banque Populaire du Nord Recrute deux téléconseillers appels entrants h/f)

    haut de page