La relation client se met au travail à domicile

Teleperformance France, numéro un français de la relation client à distance, annonce aujourd'hui la mise en place au second semestre de cette année d'une première plate-forme de télétravail à domicile. Après plusieurs projets pilotes développés en 2007, et des expériences réussies aux Etats-Unis et en Italie, la filiale du géant français et numéro un mondial des centres d'appels a conclu avec SFR le déploiement de 100 à 150 collaborateurs, sur plus de 8.500 employés dans l'Hexagone. Soit sur la base du volontariat, soit par création d'emplois, ils travailleront à leur domicile pour le service client de l'opérateur de téléphonie mobile. Ces « waha » (pour « working at home agent », comme on dit aux Etats-Unis) dépendront de l'un des 27 centres exploités par Teleperformance France, où ils passeront environ 10 % de leur temps travaillé...lire la suite en ligne cliquez ici