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 Etude 2010 sur les centres de la Relation Client dans le Nord pas de Calais
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Les centres de Relation Client en Nord Pas de Calais
Les évolutions technologiques et sociétales conduisent à dématérialiser certains services et points de vente nécessitant alors une gestion de la relation client à distance.
Cette activité est prise en charge par les centres de contacts, véritables interfaces entre une marque et son marché, entre une institution et ses usagers.
Cette fonction stratégique pour la performance des entreprises et des administrations connaît un développement continu en France et dans notre région depuis les années 2000.
Elle requiert des collaborateurs spécialisés et qualifiés, à même de répondre efficacement aux requêtes des clients. Ce secteur est également en lien permanent avec les innovations dans les télécommunications et l’informatique.
En France, à l’initiative de l’Etat via la Mission Nationale de la Relation Client, les représentants de la profession (AFRC et SP2C) et des organisations syndicales se sont associés pour développer la connaissance du secteur et concrétiser son potentiel de développement. En août 2009, ils se sont engagés, par une charte, à investir 18 millions d’euros entre 2009 et 2012 (dont 6 millions de l’Etat) sur deux axes prioritaires :
- Améliorer l’attractivité de la filière et accompagner la création d’emplois
- Développer les compétences des salariés et favoriser la création de parcours professionnels
Les objectifs poursuivis sont la création de 50 000 emplois et le développement des compétences de 5 300 salariés de la relation client à distance.
Convaincus de l’importance des enjeux liés à ce secteur, CLIADIS (Club de la Relation client à Distance de la région Nord Pas-de-Calais), l’APIM, la CCI Grand Lille et la CRCI ont décidé de mener ensemble l’étude en Nord-Pas de Calais. Ce travail permet en premier lieu de révéler la place que tient ce secteur dans l’économie régionale avec plus de 17 500 emplois directs et 220 entreprises identifiées. Il doit ensuite participer à l’émergence d’une vision partagée des centres de contacts en Nord-Pas de Calais et vise à favoriser leur structuration.
Télécharger l’étude : cliquez-ici
Bruno Bonduelle
Président de la chambre de commerce et d’industrie
Grand-Lille
Léonce-Michel Deprez
Président de la chambre régionale de commerce et d’industrie
Nord-Pas de Calais
Luc Doublet
Président
de l’agence pour la promotion internationale de
Lille Métropole
Christian Pawlowski
Président de CLIADIS
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 Voir aussi : |
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- (Enquête régionale 2009 - Centre de la relation Client en Nord Pas de Calais) |
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