Cliadis- Enquête régionale 2009 - Centre de la relation Client en Nord Pas de Calais

Que nous l’appelions, centre de contacts, centre d’appels ou centre de relation client, call center, service Hot Line, service Avant-vente, vente ou après-vente, et que nous soyons en B to B ou B to C, nous réalisons tous à ce jour, des missions de gestion de clients ou de prospects à distance.

La relation client est partout, aidée par les nouvelles technologies qui sédentarisent davantage les missions, et les rendent de plus en plus riches et complexes, avec un besoin d’expertise croissant. Elle est devenue incontournable pour la conquête de nouveaux marchés, mais aussi pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

Aussi, et afin de mieux identifier les acteurs et leurs attentes, nous avons souhaité mener cettegrande enquête auprès des entreprises de la région Nord-Pas de Calais.

Pour accéder au questionnaire - cliquez ici

A l’aide d’un login (votre identifiant e-mail) et d’un mot de passe (au choix), vous pourrez revenir sur cette étude tant que vous ne l’aurez pas validé définitivement. Vous avez donc tout le loisir d’y répondre, au fur et à mesure de votre disponibilité.

Merci des quelques instants consacrés au remplissage de cette étude, dont les résultats vous seront communiqués sur le dernier trimestre 2009.

Recevez, Madame, Monsieur, nos salutations sincères et courtoises.

Pour le Club CLIADIS, l’équipe Etude

etude@cpwconseil.com

Voir aussi :

- (Etude 2010 sur les centres de la Relation Client dans le Nord pas de Calais)

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