Le conseiller recouvrement fait partie de l’ensemble de la relation client à distance, en effet, il est à l’autre bout de la chaîne de valeur client. Il est chargé de recouvrir les factures impayées des clients de l'entreprise. Souvent rattaché à la direction financière, il peut cependant faire partie de sociétés spécialisées dans le recouvrement à distance.

- Missions* :

Identifier l’interlocuteur
Se présenter et présenter l’entreprise
Argumenter sur les créances à payer
Ecouter activement l’interlocuteur et découvrir les freins au paiement.
Répondre aux objections
Effectuer une proposition de recouvrement adaptée
Reformuler les accords pris par le client
Effectuer une prise de congé professionnelle en validant les coordonnées exactes de l’interlocuteur
Effectuer un suivi des accords passés : transmission à un autre service, envoi d’un courrier, d’une télécopie, d’un email…
Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
Appliquer les techniques et procédures de recouvrement
Se tenir informé sur l’environnement produit- services

- Statuts :

Employé

- Rattachement hiérarchique :

Superviseur, chef d’équipe, responsable d’équipe, de service…

- Outils :

Poste informatique relié à un logiciel de recouvrement de créances client.
Poste téléphonique ACD + casque téléphonique

- Evaluation performance :

Taux de recouvrement, nombre de recouvrements, montants recouvrés…

Conditions d’accès au poste :

- Niveau requis :

Niveau : Bac à Bac+2
Privilégié : Commercial/vente , recouvrement , relation client

- Expérience :

Conseiller clientèle, gestion et suivi de facturation, négociation

- Compétences :

Prioritaires : Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite, techniques de recouvrement.
Bonne gestion de la relation client au téléphone
Spécifiques : notions juridiques, maîtrise réglementaire selon secteur d’activité, diplomatie.

- Langues :

Spécifiques aux clients traités : francophones ou non

- Aptitudes et comportements :

Excellente élocution, sens du service clients
Capacité de négociation et de persuasion
Capacité d’écoute, d’analyse, respect de la confidentialité
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Gestion des conflits, gestion des émotions

Rémunération et évolution possible :

- Rémunération :

Fixe brut mensuel moyen : entre 1 200 et 2 000 euros
Variable : Fonction des objectifs qualitatifs (satisfaction client) et/ou quantitatif (chiffre d’affaires, productivité, assiduité…).
Fonction de l’entreprise (taille, convention collective, secteur d’activité…)

- Evolution possible :

Gestion d’un portefeuille d’impayés, missions de contentieux ou de recouvrement judiciaire
 

*Selon organisation de l’entreprise