Le conseiller commercial émet des contacts clients et/ou prospects pour établir entretenir ou enrichir une relation commerciale. Cette démarche commerciale est mise en oeuvre conjointement avec les équipes commerciales et marketing de l’entreprise.

- Mission* :

Se présenter et présenter l’entreprise
Argumenter sur les produits et services de l’entreprise
Ecouter activement l’interlocuteur
Découvrir leurs motivations d’achat
Répondre aux objections
Effectuer une proposition commerciale adaptée aux besoins
Concrétiser l’accord (prise de rdv, prise de commande…)
Reformuler les accords pris par les clients
Effectuer une prise de congé professionnelle en validant les coordonnées exactes de l’interlocuteur
Effectuer un suivi des accords passés : transmission à un autre service, envoi d’un courrier, d’une télécopie, d’un email...*
Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance.
Se tenir informé sur l’environnement produit - service…*

- Statut :

Employé

- Rattachement hiérarchique :

Superviseur, chef d’équipe, responsable d’équipe, de service, responsable commercial…

- Outils :

Poste informatique relié à un logiciel de relation client, télévente
Poste téléphonique ACD + casque téléphonique

- Evaluation performance :

Chiffre d’affaires, nombre de rendez-vous, double écoute, statistiques de productivité….*

Conditions d’accès au poste

- Niveau requis :

Niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de la Relation client, Négociation Relation Client, commercial, tourisme, littéraire…

- Expérience :

Vente en face en face ou à distance…

- Compétences :

Prioritaires : Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
Spécifiques : en fonction du secteur d’activité (tourisme,banque,assurances, télécommunications, informatique…)

- Langue :

Spécifiques aux clients traités : francophones ou non

- Aptitudes et comportements :

Excellente élocution, sens commercial
Capacité d’argumentation, d’écoute et de compréhension, aptitude à conclure la vente
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress

- Rémunération et évolution possible :

Rémunération : Fixe brut mensuel moyen : entre 1 100 et 1 500 euros
Variable : Fonction des objectifs qualitatifs (satisfaction client) et/ou quantitatif (chiffre d’affaires, productivité, assiduité…).
Fonction de l’entreprise (taille, convention collective, secteur d’activité…)

- Evolution possible :

Hiérarchique : manager d’équipe…
Transversale : formateur, commercial terrain, conseiller en réseau d’agence, technicien, expert….


*Selon organisation de l’entreprise