17 novembre 2011
Manpower Boulogne recherche pour l’un de ses clients spécialisés dans le E-commerce, un Responsable Plateau Service Clients H/F.
Le poste est à pourvoir en CDI sur la région boulonnaise.
Sous la responsabilité du Directeur de site, votre mission sera de garantir une réponse de qualité apportée aux clients et veiller au respect de l’engagement pris auprès du client.
Vous serez amené(e) à exercer une fonction support aux téléconseillers, de les assister dans l’application des consignes et procédures.
Vous assurez des missions d’animations, de contrôle et d’organisation auprès d’une équipe de 4 personnes.
En qualité de superviseur, vous recueillez et traitez les litiges clients.
Fort des informations recueillies, vous analysez les incidents et vous faites preuve d’initiative et de proposition pour l’amélioration continue de la prestation de service visant à améliorer la satisfaction clients et conjointement à baisser les coûts du SAV. ( reporting direct auprès de la Direction)
Profil :
Manager opérationnel, vous avez une expérience en centre d’appels, grande distribution et/ou gestion des litiges. Votre capacité d’analyse et de réflexion est un atout pour ce poste. De formation commerciale, vous possédez de fortes capacités d’écoute et un bon sens relationnel. Vous êtes calme et diplomate. Vous maîtrisez Sage.
Une expérience dans le domaine de la vente par internet serait un atout!
Vous souhaitez intégrer une société jeune et dynamique
Covoiturage possible à partir de Lille
Envoyez votre CV et lettre de motivation à helene.samelot@manpower.fr
Ou écrire à :
Manpower Boulogne
hélene SAMELOT
16 rue faidherbe
62200 Boulogne sur Mer
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17 juin 2011
La CARSAT Nord Picardie
Présente une étude et une réflexion sur le thème :
L’absentéisme et ses répercussions… Quelles actions pour y remédier ?
Rencontre organisée par CLIADIS
Le vendredi 1er juillet 2011 à 8h30
A la Cité des Entreprises
40 rue Eugène Jacquet à Marcq en Baroeul
Inscription auprès d’Audrey LABRE : alabre@citeonline.org
Tags : centres d'appels, Conférence, relation client
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26 février 2011
L’externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, selon une récente étude de Precepta, cabinet d’analyse indépendant du groupe Xerfi.
viaLes outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres.
Tags : centres d'appels, externalisation, relation cients
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1 décembre 2010
La Chambre de Commerce et d’Industrie Grand Lille est un acteur majeur de l’économie régionale. Elle regroupe 340 personnes réparties au sein de 4 agences territoriales (Lille, Douai, Armentières/Hazebrouck, St Omer/St Pol).
Notre vocation : l’accompagnement de l’entreprise et la conduite de projets !
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons une responsable de centre de relation clients (H/F) Poste basé à Lille en CDI…lire la suite
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16 octobre 2010
Nicolas Desaint souhaite conserver le caractère familial de l’entreprise.
Un centre d’appels téléphoniques vient de s’installer dans la zone de Delta 3. Une entreprise qui se veut différente de ses concurrentes puisqu’elle est plutôt spécialisée dans la relation « client à distance ». Cette PME indépendante, qui sort d’une ruche d’entreprises de Douai, a ciblé Delta 3 pour la qualité des locaux et pour rester au centre de la zone géographique où habitent les collaborateurs de Nicolas Desaint.
- Pourquoi avoir créé un centre d’appels alors qu’existent déjà de grosses structures ?
« J’ai travaillé dix ans dans un service après-vente, en région parisienne, un métier où on alliait la technique et la logistique. Je me suis intéressé à la relation client à distance mais cela aurait pu être dans la logistique. C’est un métier sympa et il y a du potentiel. Je suis revenu dans le Nord puisque je suis natif de Lille. C’est aussi un secteur où on trouve des gens formés. Justement, la concurrence, elle se situe plutôt au niveau du recrutement car nous n’avons pas forcément les mêmes clients puisque les marchés sont différents en fonction de la taille des entreprises. »
Tags : centre d'appels, Polycontacts, relation client nord
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16 octobre 2010
Elu par le Conseil d’Administration le 4 Octobre dernier, François BERGER est gérant de la société COM’PLUS… retrouvez en ligne la composition du Conseil d’Administration et du Bureau cliquez-ici
Tags : cliadis, élection, François Berger
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