15 mai 2010
HOMESHORING : Une solution flexible et performante en complément
du centre de contacts interne
Vous êtes à la recherche d’une solution innovante
afin d’améliorer la satisfaction client tout en réduisant vos coûts ?
- Quels moyens pour gérer les pics d’appels non programmés ?
- Comment faire face à un afflux d’appels prévisibles sans dégrader la qualité ?
- Comment gérer les temps d’attentes trop élevés et limiter les échecs
d’appels en maîtrisant votre budget ?
- Comment optimiser le dimensionnement de son équipe en fonction des
flux et des contraintes du quotidien sans modifier votre centre d’appels ?
- Avec des présentations de cas clients dans les domaines suivants :
E-Commerce, VAD, Télécommunication, Loisirs, Assurances, Retraites & Prévoyance
Le magazine Relation Client, en partenariat avec EODOM, spécialiste du homeshoring vous invite
à ce rendez-vous le 15 juin prochain.
Vous y découvrirez notamment le témoignage client de GAME.
Pour plus d’information sur le déroulement de la matinée : cliquez ici
Tags : eodom, homshoring, réduction de coût, relation client
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14 mai 2010
Une nouvelle enquête réalisée dans 16 pays révèle que les consommateurs adoptent très rapidement les différents canaux de communication aujourd’hui existants pour accéder au service client, alors même que beaucoup d’entreprises ne sont pas encore prêtes pour leur répondre. Elle indique également que plus de 90 % des consommateurs ont utilisé plusieurs canaux de communication différents pour contacter le service client d’une entreprise en 2009…lire la suite
Tags : enquête relation client, Genesys/Ovum
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13 mai 2010
À l’occasion d’une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l’écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des entreprises sur le ROI des messages clients…lire la suite
Tags : Analyse des messages clients, Bva, Erdil, Etude retour clients, Roi, Veille
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13 mai 2010
Des solutions qui permettent aux entreprises d’analyser diverses informations et associer ces données avec les informations internes pour une analyse plus rapide et plus précis…lire la suite cliquez-ici
Tags : IBM, outil relation client, relation client
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12 mai 2010
Rattaché à la Directrice Marketing et commerce de la direction régionale de Lille, vous pilotez les activités de Front Office et Back Office de la direction régionale… voir l’offre complète cliquez-ici
Tags : offre d'emploi, responsable de service clients, vilogia
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11 mai 2010
Meilleur Contact approche le marché de la Relation Client via le concept de Télétravail partagé. Fort des premiers succès dès mars avec Bouygues Télécom, et un second client opérationnel dès juin, Nicolas Guyart, son fondateur et directeur général anticipe une croissance forte et rapide. 3 questions à N. Guyart : lire la suite cliquez-ici
Tags : relation client, télétravail, vocalcom
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10 mai 2010
Découvrez Kiamo, une nouvelle approche pour gérer votre centre de contacts multicanal
Conecteo et le Club Cliadis sont heureux de vous inviter le 1er Juin prochain de 9h à 11h à un petit-déjeuner de découverte de la solution Kiamo…lire la suite cliquez-ici
Tags : centre d'appels multicanal, centre de contacts, gestion de centre de contacts, petit déjeuner cliadis, relation client
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9 mai 2010
Le marché des technologies pour le E-Commerce est complexe. Entre la recherche sémantique et la recherche à facettes, le SEO et le SEM, le Merchandising et le Searchandising, la gestion du catalogue et la gestion du contenu, il est facile de se perdre.
Cette situation illustre d’une part la complexité du métier du E-Commerce, mais également la nécessité de dresser une cartographie des technologies disponibles, afin de guider les E-Marchands dans ce paysage complexe, où beaucoup d’acteurs se déclarent spécialistes de toutes disciplines…lire la suite
Tags : e-commerce, e-marchand, merchandising
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8 mai 2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes Par Claire Morel, 22/04/2010
À l’issue de son étude « La fabrique de la confiance sur Internet », Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, Fnac.com, La Redoute et PriceMinister…lire la suite
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8 mai 2010
Les 5 facteurs clés pour réussir une campagne d’acquisition clients multicanal
A l’heure où les annonceurs s’orientent de plus en plus vers des stratégies d’acquisition massive de prospects, la capacité à collecter des leads ciblés et qualifiés, via différents canaux s’avère un élément décisif pour la performance et la rentabilité, associant volumétrie et pertinence des données.
Objectifs pour les annonceurs : toucher leur cœur de cible, accroître l’engagement et la conversion des prospects, et développer ainsi leur capital client.
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Tags : campagne multicanal, centre d'appel
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